Comprendre avant de décider
Les questions qu’on n’ose pas toujours poser
Des réponses directes. Quand on ne peut pas promettre, on le dit. Quand on ne sait pas, aussi.
Toi, nous, et le secret
1Est-ce que mes parents ou mon lycée seront prévenus ?
Pas par nous. On ne contacte ni tes parents, ni ton lycée, ni ta fac, ni ton travail. On ne sait de toi que ce que tu nous écris, et on ne répond qu’à l’adresse que tu nous donnes.
Deux choses à savoir, quand même. Si tu as moins de 18 ans, on ne peut pas te vendre une prestation sans l’accord d’un parent ou de ton représentant légal : c’est la loi. Tu peux déjà agir sans eux, gratuitement, avec le signalement dans l’appli et le 3018. Et si ce que tu nous écris montre qu’une personne mineure est en danger grave, la loi peut nous obliger à alerter les autorités.
2La personne saura que c’est moi ?
Quand tu signales dans une appli : en règle générale, la plateforme ne dit pas à la personne qui l’a signalée.
Quand c’est nous qui envoyons la demande : elle s’adresse à la plateforme ou au moteur de recherche, pas à la personne qui a publié.
On ne peut pas te promettre qu’elle ne devinera pas, surtout si peu de gens ont vu le contenu. Si c’est ce qui te fait le plus peur, dis-le-nous dès ton premier message : on en tient compte dans la façon de faire.
Ce qui t’arrive
3J’ai envoyé la photo moi-même. C’est ma faute ?
Non. Envoyer une photo à quelqu’un en qui tu avais confiance, ce n’est pas l’autoriser à la montrer. La loi est claire : diffuser une image intime sans l’accord de la personne est un délit, même si l’image a été prise ou envoyée avec son accord au départ. La faute est du côté de celui ou celle qui a diffusé.
4Est-ce que je dois vous envoyer la photo ou la vidéo ?
Non. Jamais dans le premier message, et le moins possible ensuite. Pour agir, on a besoin de savoir où le contenu se trouve, pas que tu nous l’envoies. N’envoie pas non plus de pièce d’identité au départ : elle n’est demandée que si une vérification l’exige, et sa copie est supprimée trois mois après la clôture du dossier.
5C’est déjà partout. C’est trop tard ?
Non. Mais ce ne sera pas « tout effacer d’un coup », et on préfère te le dire.
Chaque endroit où le contenu apparaît se traite séparément : chaque compte, chaque publication, chaque lien. Une plateforme peut retirer une publication sans qu’une copie disparaisse ailleurs. Ce qu’on vise : qu’il ne soit plus en ligne là où on peut le trouver, et qu’il ne ressorte plus quand on tape ton nom. Ce qu’on ne peut pas atteindre : ce qui est enregistré sur des téléphones.
Il n’est pas trop tard. Et tu n’as pas non plus à tout régler cette nuit.
6C’est dans le groupe de la classe, ou en messages privés. Vous pouvez faire quelque chose ?
Moins qu’ailleurs, et on ne va pas te raconter autre chose. On ne peut pas entrer dans une conversation privée ni dans un groupe fermé : on ne voit pas ce qui s’y passe. Le signalement doit venir de quelqu’un qui s’y trouve — toi, ou une personne de confiance.
En revanche, dès que le contenu sort du groupe — un compte, un post, un site —, on peut agir. Et le 3018 peut intervenir auprès des réseaux sociaux.
7Ça a été supprimé, puis c’est revenu. Et maintenant ?
Ça arrive, et ça ne veut pas dire que c’est perdu. Une republication est un nouveau contenu : elle se signale à nouveau, en rappelant le premier retrait.
C’est le moment où se faire accompagner a le plus de sens : recenser, relancer, recommencer, sans s’épuiser. Une veille de douze mois existe aussi, sur devis, pour repérer la réapparition des contenus déjà traités.
Comment ça se passe
8Combien de temps ça prend ?
De notre côté : une réponse sous 24 h, un audit sous 48 h. Ensuite, c’est la plateforme qui décide de son délai, pas nous. Les premiers effets arrivent généralement sous deux à quatre semaines. Les dossiers compliqués se suivent sur six à douze mois.
9Vous pouvez agir tout de suite, cette nuit ?
Non, et on ne veut pas te le faire croire. On répond sous 24 h. L’option urgence 48 h met ton dossier en priorité chez nous ; elle n’accélère pas la décision de la plateforme.
Si tu es en danger ou si tu vas très mal maintenant, n’attends pas notre réponse : appelle le 17 ou le 3114. Le 3018 répond dès 9 h. Et tu peux signaler toi-même dans l’appli sans attendre personne.
10Est-ce que c’est garanti ?
Non. Et quiconque te le promet te ment. La décision appartient à la plateforme, au moteur de recherche ou au site — pas à nous. Côté Google, par exemple, environ une demande de déréférencement sur deux est refusée (le déréférencement, c’est demander à un moteur de recherche de ne plus afficher un lien quand on tape ton nom).
Ce qu’on te doit : la méthode, la rigueur, la transparence. Et si on estime que l’échec est probable, on te le dit dès l’audit : tu ne paies alors que l’audit.
11Pourquoi payer, si je peux le faire gratuitement ?
Tu peux le faire toi-même, et pour un contenu isolé c’est le bon premier geste. On te l’explique sur ce site sans rien cacher.
Payer a du sens quand la démarche devient un vrai travail : plusieurs comptes ou plusieurs applis, des republications, un refus, une demande à argumenter. Ou quand tu n’as pas la force de rouvrir ces pages. Ce que tu paies, c’est un travail identifiable — l’état des lieux, les demandes, le suivi, les relances, le rapport. Pas un résultat.
12J’ai moins de 18 ans. Je peux faire appel à vous ?
Tu peux nous écrire, et on te répondra. Mais avant 18 ans, on ne peut pas te vendre une prestation directement : la loi demande l’accord d’un parent ou de ton représentant légal. Concrètement, c’est lui ou elle qui nous confie le dossier.
Si en parler à tes parents te paraît impossible, commence par un autre adulte de confiance, ou par le 3018 : c’est gratuit, anonyme, et tu peux leur demander comment en parler chez toi.
13Combien ça coûte ? Et si je n’ai pas les moyens ?
Audit confidentiel : 150 € TTC, déduit si tu nous confies le dossier dans les 14 jours. Dossier Simple : 390 €. Intégral : 1 290 €. Option urgence 48 h : + 190 €.
Si c’est trop pour toi, les démarches gratuites restent ouvertes, et le 3018 ne coûte rien. Nous écrire non plus : on te dira ce que tu peux faire par toi-même.
Qui on est, et ce qu’on fait de tes données
14Vous êtes avocats ? La police ?
Ni l’un ni l’autre. On est un service d’assistance : on prépare, on envoie et on suit des demandes de retrait et de déréférencement. On ne plaide pas, et on ne remplace ni la police ni les secours. Si ton dossier demande un avocat, on t’oriente vers un avocat partenaire.
15Vous allez contacter la personne qui a publié ?
Pas sans ton accord. Nos demandes s’adressent d’abord aux plateformes et aux moteurs de recherche. Écrire directement à l’auteur ne s’envisage que si c’est utile, si c’est sûr pour toi, et si tu l’as décidé avec nous. Ce que couvre ton dossier est fixé avant la commande.
16Que deviennent mes données ?
Elles restent chez nous, strictement confidentielles, et ne servent qu’à te répondre et à traiter ton dossier. On ne les vend pas, et on n’en tire aucun témoignage.
Un message resté sans suite est supprimé au plus tard douze mois après le dernier contact. La copie d’une pièce d’identité, si elle a été nécessaire, est supprimée trois mois après la clôture du dossier. Le site ne dépose aucun cookie publicitaire ni traceur de mesure d’audience tiers.
17Ce n’est pas pour moi, c’est pour une amie. Je peux vous écrire ?
Oui, pour savoir quoi faire et comment l’aider. Mais on n’agit que pour la personne concernée, ou avec son autorisation. Le mieux que tu puisses faire tout de suite : ne pas partager le contenu, le signaler, et rester à ses côtés.
18Je suis un garçon. Vous m’aidez aussi ?
Oui, exactement de la même façon : mêmes démarches, même confidentialité, mêmes prix. Ce site est écrit au féminin parce qu’il s’adresse d’abord aux filles et aux jeunes femmes. Si ça t’arrive à toi, tu es au bon endroit aussi. Et le 3018 répond aux garçons comme aux filles.
Une autre question ?
Pose-la-nous. On te répond sous 24 h.
Dis-nous juste ce qui se passe et sur quelle appli. Pas de photo, pas de lien vers le contenu, pas de pièce d’identité : on n’en a pas besoin pour commencer.
Ce que tu ne risques pas
- Écrire ne t’engage à rien. Rien n’est commandé ni facturé sans un prix annoncé avant et ton accord écrit.
- Si on pense que ça ne marchera pas, on te le dit dès l’audit. Et tu ne paies que l’audit.
- Les 150 € de l’audit sont déduits si tu nous confies le dossier dans les 14 jours.
- Ton histoire reste entre nous. Un seul interlocuteur, aucun témoignage publié, accord de confidentialité possible. Si tu préfères parler à une femme, dis-le dans ton message : c’est possible.